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企业网站制作中怎么提高用户忠诚度

编辑:郑州喇叭建站工作室 日期:2019-10-26

所谓的客户忠诚度指顾客忠诚的程度,真正的会员忠诚度(客户忠诚度)是一种行为,而客户满意度只是一种态度。据统计,当企业挽留客户的比率提高5%时,获利便可提升25%-100%.那么怎么来提高客户的忠诚度呢?

(1)细分客户

我们重点企业80%的收入来源于20%的客户。不同客户对于企业来说价值是不一样的,其中一些客户为公司带来了长期的价值。这就要求企业做到能够跟踪客户、细分客户,并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行客户忠诚度计划时,应该把重点放在20%-30%的高价值客户上。

(2)满意度

忠诚的客户更注重产品的内在价值,企业如果拥有一个忠诚的客户群体,就能节约获得新客户的营销成本和服务成本。所以企业只要让客户满意,自然就会带来新客户。

(3)服务策略

创造高质量的服务使客户满意,从而提高市场份额。可以从给客户提供方便、高质量的服务入手,提高客户的信任度,从而让用户产生依赖。

(4)产品策略

产品策略可以将潜在忠诚转化为高度忠诚,要利用其差异化和独特性进行营销。

(5)价格策略

对于虚假忠诚的用户,价格策略是必需的武器。怎么有效的利用价格策略,在保持客户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响,这是市场主导者和领先者关注的问题

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